Lamentamos que tengas este problema.
[Aplicación móvil]
Te sugerimos que te pongas en contacto con la Ayuda de Google Play.
(https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=es&co=GENIE.Platform%3DDesktop)
o con el Centro de ayuda de Apple (https://support.apple.com/es-lamr/HT201266) para un mejor soporte, ya que todos los procesos de pago son manejados por la propia tienda de aplicaciones.
[Web]
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda. Verificaremos el proceso de pago y te daremos una solución lo antes posible.
Esperamos que se resuelva pronto para que puedas disfrutar de Manta.