¡Oh, no! Por favor, verifica el estado de tu conexión a Internet y asegúrate de probar la aplicación tanto con WiFi como con datos.
Si no funciona, por favor, sigue los pasos que se indican a continuación.
Para iOS:
Por favor, intenta eliminar la aplicación por completo de tu dispositivo móvil, reinicia tu dispositivo, e intenta reinstalar la aplicación.
Para Android:
Intentaremos borrar la caché de Google Play Store:
- Ve a Ajustes.
- Pulsa en Aplicaciones.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Google Play Store.
- Selecciona Borrar datos.
- Ahora selecciona Borrar caché.
- Después de seguir estos pasos, intenta eliminar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalarla.
Si esto no te ha ayudado a resolver el problema, prueba a volver a autenticar los datos de tu cuenta de Google en tu dispositivo Android:
- Ve a Ajustes.
- Pulsa en Cuentas.
- Selecciona Google, donde podrás ver tu cuenta de Google actual.
- Selecciona tu cuenta y Eliminar tu cuenta
- A continuación, vuelve a agregar tu cuenta de Google
- Reinicia tu dispositivo, reinstala Manta e inténtalo de nuevo.
- Por favor, ve también a Ajustes > Aplicaciones y asegúrate de que Google Play, Google Play Services y Google Framework tengan los permisos activados.
Si el problema persiste, por favor, envíanos la siguiente información. Te responderemos con una solución lo antes posible 🙂
- Una grabación de pantalla del problema
- ¿Desde cuándo tienes este problema?
- ¿El problema persiste cada vez que entras a Manta? Si no es así, ¿con qué frecuencia ocurre?
- El tipo de tu dispositivo móvil
- Versión de software de tu dispositivo móvil (versión de Android [versión de OS])
- Versión de la aplicación Manta